日本空姐教你 100% 受欢迎的小撇步:成为令人想再见一面的

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日本空姐教你 100% 受欢迎的小撇步:成为令人想再见一面的

文/松泽万纪

我身为ANA的空服员飞了十二年,在二○○七年退休之前,接待了超过五百万名乘客。在空中上演了各种戏码。乘客百百种。

我身为国内线的空服员,多的时候,一天要接待超过二千名乘客,学习到了 「人的想法和心情 (内在) 会表现在日常的行动 (外在) 中」。

回顾十二年的飞行生活时,许多人的笑容如今仍留在我心中。其中,也有很棒的乘客,令我「想再见一面」。

举例来说,像是歌手─松田圣子。

我之所以被松田圣子吸引,是因为从她的举止中,感觉到了她对空服员的体贴。

其中之一是,她的道谢方式。我奉上茶水时,儘管她正在和隔壁座位的人聊天,也尽可能地将上半身面向我,确实地看着我的眼睛,面带笑容地道谢。

而且不只一次。飞行过程中,她像这样向我道谢了好几次。下飞机时,她居然向我道谢道「茶很好喝,谢谢」。

我记得松田圣子的举止,真的在一瞬间掳获了我的心。举例来说,像是被人奉为灵魂音乐之神─已故的詹姆斯‧ 布朗 (JamesBrown)。当时,我还不习惯空服员的工作,笨手笨脚的。他八成察觉到我犯了错,被学姐唸了一顿。

他找我过去,一面摊开《纽约时报》,一面笑着说:「报纸上的这个男的,其实就是我 (笑)。如何?吓了一跳吧?」

我想,他是察觉到「那个空服员 (=我) 是不是在挨学姐骂」,「想替我加油打气」。而且下飞机时,他说「如果不嫌弃的话,来看我的演唱会吧」,邀请我去看他的演唱会。

他的体贴笑容和温暖话语,令我「获得了救赎」,瞬间成了他的粉丝。我并不是因为松田圣子和詹姆斯‧ 布朗是「名人」,所以才「想再见他们一面」。

当时,我心想「他们人真好」,对他们抱持好感 ,但是我如今成为「提升客户满意顾问」,明白了他们两人为何吸引我。

这种人几乎百分百都会受到众人喜欢。但是,拥有这种顾虑对方的习惯的人,应该仅仅只有「1%」。而且这是如果想做的话,任谁都能做得到,但是却只有「1%」的人在做的习惯。 这种「1%的人在做的习惯」吸引了我。

我遇见超过五百万名乘客,明白了一件事。那就是「照本宣科的言语和行动,对方不会感受到」的这个事实。这两个人之所以触动了我的「感情」,八成是因为他们对我的温情「并非是在做表面工夫」。他们俩的举止非常自然。他们自然而然地认同了「我这个人」。令对方接收到「我重视你这个人」这个讯息,也就是「满足对方想被认同的欲望」,可说是「使人际关係圆融的关键」。

point:礼貌不是端看举止, 重要的是「顾虑对方的心」

我想看见「乘客的笑容」,而成了空服员。于是,这个念头越来越强烈,我心想:「除了搭飞机的乘客之外,我想看见更多人的笑容。」「笑容」会以幸福填满人心。我之所以辞去空服员的工作,成为「礼貌讲师」,是「因为我想见更多、更多人的笑容」。「与人来往的礼貌」会改变人际关係,「温暖」人心,也会改变自己的人生。

我在进行礼貌研习的工作时,一开始会告诉大家一件事。那就是「礼貌不是端看举止,重要的是『顾虑对方的心』」。记得举止是非常重要没错,但如果没有伴随「顾虑对方的心」,那不过是「虚有其表」罢了。

为什幺「顾虑对方的心」很重要呢?那是因为无论是谁,都「想被人打从心里认同」、「想被重视」、「想被了解」=都有「想被认同的欲望」。

如同我先前所说,「满足对方想被认同的欲望」正是使人际关係良好的关键。那幺具体来说,「满足对方想被认同的欲望」是指什幺呢?

例如,在不认识半个人的「派对会场」中,当你正一个人感到不安时,如果有人面带笑容地对你说「能跟你交换名片吗?」,你会怎幺想呢?对于有人察觉到自己,应该会感到「开心」吧。再举一例,假如自己在加班的时候,同一个楼层的同事「买了拿铁给你」,这份「贴心」不会让你感到开心吗?这种小事也会「满足对方想被认同的欲望」。

不只是大人有想被认同的欲望。我们一出生就有想被认同的欲望,这是一种「生存的本能」。

我的外甥女也在 0 岁时,就已经有想被认同的欲望了。弟弟和弟妹在吃饭时,若是让外甥女躺在婴儿床上,她马上就会开始哭。不过,如果让她加入用餐,马上就会停止哭泣。

那是因为: 人即使 0 岁,也会对于单独一个人感到恐惧。

point:消除人际关係烦恼的 「3个重点」

「人的烦恼有 80%是来自于人际关係。」 这句说是加拿大籍的精神科医师─艾瑞克‧ 伯恩 (Eric Berne) 博士说的。换句话说,「若是消除人际关係上的烦恼,人生的 80%就会顺遂」。

所有人都会对人际关係感到烦恼,有时感到痛苦,甚至有人会因此生病。相对地,也有人的人际关係融洽,快乐地过着每一天。

那幺,该怎幺做才会使「人际关係顺遂」呢?这是如今这个时代,许多人心中的大烦恼。我自己也在遇见许多对人际关係感到烦恼、痛苦的人的过程中,意识到要消除人际关係上的烦恼,必须注意到「3 个重点」

「明明所有人都做得到,但是只有 1%的人在做的事。」

获得韩国总统颁奖的最年轻企业家─斐东彻,哪怕是迟到 1 分钟,迟到的时候,也一定会打电话通知对方。前首相─小泉纯一郎在用餐时,会背对着对方,拆开免洗筷。

这两件事都是想做的话,所有人都做得到,但是能够实际去做的人,应该只有仅仅 1%左右。

松田圣子对我说了两次「谢谢」。「接过茶之后,说『谢谢』」,或许所有人都做得到。

但看看餐厅,会向服务生道谢的人却非常少。明明所有人都做得到,但是不那幺做的人非常多。正因如此,我觉得向我道谢茶很好喝「两次」的松田圣子很棒,如今也印象深刻。

「成为被选中的人。」

研讨会等工作多的时候,我一年会上台两百次左右。我察觉到从听讲者身上,一定能够看到一个「共通点」。

举例来说,假设带领「一班三十人」的研习时,六人一组,将四张桌子面对面并排,再将一张桌子排在其中两张的边上,使桌面形成一个长方形。依照进入室内的顺序,请听讲者坐在「喜欢的地方」,不可思议的是,「类似的人」会组成一组。像是「同一桌坐的都是活力充沛、人来疯的人」、「同一桌坐的都是静静地听我说话的人」、「同一桌坐的都是年长者」等。

为什幺会发生这种事呢?那是因为大家会在一瞬间判断「喜欢」或「讨厌」,然后「挑选人」。

「那一桌的人打喷嚏时,手没有摀住口鼻。一定是不懂顾虑别人的人。我讨厌跟那种人在一起。」

「那一桌的人都是比自己年长的人。大家看起来好严肃,所以避开那一桌吧。」

「那个男人仪容整洁,西装笔挺。感觉工作能力很强,我想和他聊一聊。」

但是,儘管手没有摀住口鼻,也不见得不懂顾虑别人。年长者未必严肃。儘管身穿整洁的西装,也未必工作能力很强。

据说朋友 I(男性) 透过「每天有精神地打招呼」,免于被裁员。因为上司认为能够「每天有精神地打招呼=工作能力很强」。

这正是「见微知着」。我们会从细微的一件事,类推其他的所有事情思考。倘若如此,若是努力被身边的人「认为是好的」,「成为被人选中的人」,人生应该就会改变。

「养成每天的习惯」

我担任研习讲师,只有一件「感到遗憾的事」。那就是「有人好不容易接受研习,却没有改变」。他们之所以学了也没有改变,是因为「没有行动」。「知道」和「做得到」是两回事。即使知道「大声、有精神地打招呼」很重要,却没有付诸行动。即使付诸行动,也一、两次就停止了。这样的话,不算是「养成了习惯」。

免于被裁员的 I「总是」有精神地打招呼。可是,每天都做得到的人只有「1%」。 正因为长时间、不断地累积小习惯,才能给予对方「他是个工作能力很强的人」、「他是个有礼貌的人」这种印象。

大家有想过「在自己不在的地方,别人怎幺说自己」吗?假如在自己不在的地方,「别人说你的好话」,那是因为你「养成了每天的习惯」。也就是说,这代表你养成了「好好打招呼」、「一定守时」、「总是彬彬有礼」等等「只有 1%的人在做的习惯」。

point:别人「想再见你一面」的次数越多, 人生越丰富

「如果没有人『想再见我一面』,我就没工作可做了。」没有人会安慰我、没有人会替我加油打气、没有人会陪我聊心事,也没有人会声援我。假如没有半个人认同我,「想被认同的欲望」就不会获得满足,内心也不会因为别人的「温情」而温暖起来。

那幺,该怎幺做才能让别人「想再见自己一面」呢?要做到这一点,唯有确实地将刚才说的「3 个重点」,一一地付诸行动。

而为了让别人「想再见自己一面」,要先主动「为了别人展开行动」。如果什幺都不做,只是一直等待,就无法成为「令人想再见一面的人」。光要稍微意识到「令对方开心的事」,我相信除了自己身边的人际关係会开始产生戏剧化的改变之外,所有人都能变得幸福。

不必做「一天要花十小时」的训练,也不用花钱。为了对方顾虑到只有 1%的人在做的这「3 个重点」,人际关係应该就会越来越精彩丰富。人生的成功、幸福都是建立在「充实的人际关係」之上。

「别人『想再见你一面』的次数越多,人生越丰富……」 但愿你的人生充满了丰富的人际关係,绽放耀眼的幸福光芒。

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